Article paru en Avril 2004

DIRE NON, C’EST POSSIBLE !

Cela ne fait pas longtemps que vous venez prendre votre fonction. Tout se passe bien. Vous vous montrez disponible à tout le monde et acceptez tout ce que l’on vous demande. Pensez-vous bien faire et espérez gagner en estime… Rien n’est moins sûr !

Nous avons tous un jour ou l’autre ressenti un malaise à dire oui alors qu’on pensait le contraire. Mais on ne voulait pas décevoir le chef ou passer pour un jeune roquet aux yeux de ses pairs.

Comment s’affirmer sans choquer, sans prendre de risques ?
Quel est le bon moment ?
Quels sont les limites ?
La discrétion n’est-elle pas la meilleure des assurances ?

Toute notre éducation nous prescrit de s’adapter aux règles établies. Notre besoin d’intégration au groupe et de reconnaissance par les autres est élémentaire. Culturellement, dire non constitue un interdit. Alors nous sommes tentés de nous réfugier dans une neutralité, voire une connivence rassurante comme quand, petit, nous nous cachions derrière les jambes de notre mère pour éviter le regard des autres. S’effacer pour ne pas disparaître…..

Arrêtez d’agir comme un enfant, osez être vous mêmes !

En entreprise, on ne demande pas à un collaborateur ou un partenaire d’être un valet de cour, ni un rebelle sans cause, mais un appui, une force de proposition, le complément capable de créer cette synergie indispensable pour avancer.

La crédibilité s’acquiert par la prise d’opinion et la capacité à apporter des idées neuves et des solutions adaptées. Alors on doit dire non, comme on doit dire oui, non pas systématiquement et sans fondement, mais à bon escient. Toute réponse " forcée " va être ressenti comme fausse et vous prendrez le risque de passer pour quelqu’un d’instable et de peu sûr. Et là le danger est grand…

Il ne faut pas dire non pour non, mais remettre en cause pour convaincre et construire. Les contradictions et les désaccords font parties de la communication. Dire non, c’est proposer une alternative. Cette opposition est alors intelligente et constructive, voire tactique. Vos idées s’affirment et s’imposent, et, au travers d’elles, vous. Dire non sincèrement sera bien perçu. Dire systématiquement oui sera suspect et on se méfiera de vous. Plus vos pensées seront établies et précises, plus vous aurez confiance et serez à même de convaincre car le message sera clair. Soyez à l’écoute de vos aspirations et tout coulera de source.

Savoir dire non à bon escient et au bon moment vous fera gagner en autonomie et en confiance. Certaines personnes se détacheront de vous. Cela fait partie du jeu et est indispensable pour accéder à vous mêmes. Elles ne méritent sans doute pas votre confiance.

En fait, dire oui ou dire non n’est pas le plus important. Seule l’échange et la synergie d’une communication constructive permettra à l’entreprise, et aux individus qui la composent, de s’épanouir. Alors, montrez votre intelligence et on ne pourra que vous en être reconnaissant.

Philippe Guittet
Consultant Directeur
PG CONSEIL
www.pg-conseil.com